En los artículos de problemas conocidos se informa a los usuarios sobre los problemas identificados en la plataforma o productos VTEX, status actual, soluciones alternativas (workarounds) o soluciones definitivas. Los artículos se actualizan con frecuencia para ayudar a los usuarios a anticipar posibles problemas y confirmar que nuestro equipo los está gestionando.
En este artículo aprenderás en qué se diferencian los problemas conocidos de otros tipos de contenido y de las optimizaciones de producto, además de una vista general sobre su estructura.
Diferencias entre problemas conocidos y guías de solución de problemas
Al navegar por la documentación de VTEX, es importante comprender las diferencias entre los tipos de artículos, ya que cada uno tiene un propósito específico. Por ejemplo, los artículos de problemas conocidos alertan a los usuarios sobre problemas identificados en la plataforma, proporcionando actualizaciones, soluciones alternativas o definitivas. En cambio, las guías de solución de problemas ofrecen instrucciones para corregir errores específicos.
A continuación, encontrarás el objetivo, el enfoque del contenido y la audiencia de los artículos de problemas conocidos y otros tipos de artículos:
| Tema | Problema conocido | Solución de problemas |
|---|---|---|
| Objetivo | Informar a los usuarios sobre problemas conocidos dentro de la plataforma y los productos y sus soluciones alternativas o definitivas. | Proporcionar instrucciones para resolver problemas o errores específicos. |
| Enfoque del contenido | Descripción del problema, impacto, solución alternativa o definitiva y actualizaciones de status. | Instrucciones para solucionar problemas, mensajes de error y posibles causas. |
| Audiencia | Usuarios que puedan verse impactados por el problema conocido. | Usuarios que experimentan problemas o errores específicos. |
| Ejemplo de artículo | Promociones e impuestos no se aplican a los servicios | Problemas con Site Editor en mi tienda |
Guías para diferenciar problemas conocidos de optimizaciones de producto
Tanto los problemas conocidos como las optimizaciones de producto tienen como objetivo mejorar el producto. Sin embargo, mientras los problemas conocidos se enfocan en resolver fallas existentes, las optimizaciones de producto buscan agregar nuevas funcionalidades o mejorar las ya existentes.
A continuación se muestra una comparación entre ambos:
| Tema | Problema conocido | Optimización de producto |
|---|---|---|
| Definición | Problema o error identificado en el producto o plataforma. | Cambio propuesto para mejorar el producto o funcionalidad, usabilidad o desempeño de la plataforma. |
| Enfoque | Solución de problemas existentes. | Agregar nuevas funcionalidades o mejorar las existentes. |
| Impacto en el usuario | Impacto negativo en la experiencia del usuario o funcionalidad. | Impacto positivo en la experiencia del usuario o funcionalidad. |
| Ejemplo | Un botón en una página no funciona como debería. | Agregar una nueva funcionalidad para filtrar los resultados de búsqueda. |
Estructura de problemas conocidos
| Tema del artículo | Descripción |
|---|---|
| 1 - Título | Título del artículo que describe el problema. |
| 2 - Nombre del producto | Tag del producto afectado por el problema. |
| 3 - Zendesk ID | Identificador único del problema conocido en Zendesk. |
| 4 - Status | Tag que describe el status del problema conocido. Estos son los status disponibles:
|
| 5 - Publicado el | Fecha en que se creó el artículo. |
| 6 - Última actualización el | Fecha en que se actualizó el artículo por última vez. |
| 7 - Sumario | Sección para describir el error. |
| 8 - Simulación | Sección para describir qué pasos son necesarios para reproducir el comportamiento. |
| 9 - Workaround | Sección para describir la solución alternativa al problema, si la hubiera. |
Ejemplos de problemas conocidos
- El carrito no se actualiza en FastStore si se realiza una solicitud externa para actualizar orderForm
- Transacciones bloqueadas tras el rechazo de riesgo
- Promociones e impuestos no se aplican a los servicios
- FetchMore aporta valores repetidos entre el origen y el destino