La voz de VTEX representa los elementos centrales de nuestra marca en la manera en que nos expresamos. Asegura que cada mensaje transmita la personalidad de VTEX y respete nuestros estándares de calidad en todos los puntos de contacto.

Al escribir para nuestra audiencia, ten en cuenta estos principios:

✅ Encuentra el equilibrio entre audacia, confianza y optimismo para lograr el tono adecuado.
✅ Ten siempre claro a quién te estás dirigiendo.
✅ Nuestra audiencia es la protagonista de cada mensaje. VTEX es la guía.
✅ Mantén los mensajes simples y directos.

En las siguientes secciones exploraremos cada uno de estos principios.

Al escribir documentación o crear una nueva interfaz, guiamos a los usuarios para que realicen una tarea de la manera más eficiente posible.

Nos dirigimos a los siguientes públicos:

Tipo de audiencia	Descripción
Principiante	Nuevo en operaciones de ecommerce y en el uso de VTEX, con poca o ninguna experiencia previa. Su principal desafío es adaptarse tanto a la plataforma como al contexto general del ecommerce.
Operativo	Gestiona tareas diarias de ecommerce, como el registro de SKUs y la gestión de promociones. Está familiarizado con el contexto del ecommerce, aunque puede enfrentar problemas que no siempre puede resolver por su cuenta.
Técnico	Desarrolla o integra soluciones técnicas con VTEX. Trabaja en implementaciones de tiendas, desarrollo de aplicaciones con nuestras soluciones e integraciones con sistemas de partners mediante APIs de VTEX. Necesita documentación técnica detallada que describa las características de cada funcionalidad y muestre cómo resolver necesidades de negocio.

VTEX se sustenta en tres pilares: audacia, confiabilidad, y optimismo.
Esto significa que escribimos con claridad y autoridad (audacia), lo que contribuye a generar confianza al momento de configurar, resolver problemas y optimizar el uso de la plataforma (confianza). Todo lo hacemos de forma segura y cercana, sin alarmar a quienes usan nuestros productos (optimismo).

VTEX no es el héroe, el público es el héroe y VTEX es su guía. Tenemos mucho que entregar al mundo y tendemos a colocarnos como protagonistas. Debemos cambiar este enfoque: al presentarnos como una guía, nos convertimos en el apoyo que necesitan para superar sus desafíos.

Consulta los siguientes ejemplos:

Comunicación genérica
En el Admin VTEX los usuarios pueden crear landing pages completamente personalizadas para adaptarlas a sus necesidades, como mostrar ofertas especiales, destacar promociones o presentar otros contenidos relevantes para mejorar la experiencia del usuario.

Enfocada
En el Admin puedes crear landing pages personalizadas, como páginas para ofertas especiales o promociones.

La audiencia primero
Nunca se trata de nosotros. Creemos que nuestra estrategia de comunicación es la herramienta más poderosa para iniciar una conversación, por lo que es fundamental entender a quién nos dirigimos. Hablamos con personas con experiencia técnica, por lo que nuestros mensajes deben resonar con su conocimiento, utilizando un lenguaje claro y directo que aborde sus desafíos y necesidades específicas. Al centrarnos en soluciones prácticas e información técnica, buscamos establecer conexiones significativas y ofrecer un valor real a los sellers.

Genérico
Esta funcionalidad permite a los sellers mostrar los productos que son más relevantes para los clientes y agregar u ocultar productos preseleccionados de los resultados de búsqueda, ofreciendo una mayor flexibilidad para personalizar la experiencia de compra.

Acción en manos del usuario
Esta funcionalidad te permite mostrar los productos que son más relevantes para el cliente y agregar u ocultar productos preseleccionados de los resultados de búsqueda.

Escribe de forma clara y directa. Nuestra solución es compleja y utiliza muchos conceptos y jerga técnica, por lo que es fundamental que nuestros textos sean lo más simple y comprensibles posible. Cualquier persona que lea nuestras comunicaciones debe poder entender de inmediato el mensaje. Evita repeticiones y ambiguedades. Siempre revisa tu texto para asegurarte de que no haya términos o ideas redundantes o confusas.

Directo ✅	Exceso de información 🚫
Se produjo un error al guardar esta fila. Por favor inténtalo de nuevo.	Se produjo un error al intentar guardar esta fila. Inténtalo de nuevo para asegurarte de que los cambios se guarden correctamente.

En resumen:

✅ Siempre ten claro con quién estás hablando.
✅ Nuestra audiencia es el protagonista de cada mensaje. VTEX es la guía.
✅ Mantén la comunicación simple y directa.
✅ Encuentra el equilibrio entre audacia, confianza y optimismo para lograr el tono adecuado.

No seas demasiado informal o formal.

Demasiado informal ❌	Correcto ✅	Demasiado formal ❌
Para cambiar el EAN del SKU, simplemente elimina todos los EAN existentes vinculados a él primero.	Elimina los valores EAN vinculados con el SKU antes de actualizar el SKU EAN actual.	Para modificar el EAN existente para el SKU, es necesario eliminar de antemano todos los valores de EAN actualmente vinculados con el SKU.
Las opciones de pago offline son en las que el cliente debe realizar una acción fuera de la tienda para que la transacción continúe.	Las condiciones de pago offline son aquellas que requieren una acción por parte del cliente fuera del entorno de la tienda para que la transacción siga su curso.	Las condiciones de pago offline se refieren a aquellas que requieren que el cliente realice una acción fuera del entorno de la tienda para facilitar la continuación del proceso de transacción.

Buscamos ser educados sin recargar nuestras comunicaciones. El uso de "por favor" en las instrucciones generalmente resulta innecesario, ya que preferimos un tono claro y directo que transmita cortesía de manera más natural y eficiente.

Correcto ✅	Incorrecto ❌
En el Admin VTEX, accede a Pedidos > Todos los Pedidos	Por favor, en el Admin VTEX, accede a Pedidos > Todos los Pedidos