Este guia tem como objetivo orientar a criação de conteúdos inclusivos, respeitosos e acessíveis na VTEX, com foco na linguagem neutra em termos de gênero, diversidade e representatividade cultural. A proposta é garantir que nossa comunicação reflita os valores de equidade, acolhimento e clareza para todas as pessoas.

• Ao conversar com as pessoas, respeite todas elas. Use uma linguagem que considere suas perspectivas e experiências.
• Ao falar sobre pessoas, seja descritivo somente quando exigido pelo contexto.
• Ao falar sobre coisas, use informações claras e precisas, evitando metáforas e expressões idiomáticas.

Ao se basear no termo em inglês, o gênero de certas palavras pode não estar explícito. Siga como ficaria o gênero do termo traduzido em português e evite variações inconsistentes para o mesmo termo.

Exemplos
Usar “o dashboard” em algumas comunicações e “a dashboard” em outras. Nesse caso, devemos nos ater a uma única forma — “o dashboard” — com base no gênero da versão traduzida (“painel”), mesmo mantendo o termo em inglês. O gênero dos termos “URL” e “ID” não é um consenso no idioma. No entanto, na VTEX, adotamos o seguinte padrão: a URL, o ID.

Como o português é um idioma com marcação de gênero, ao contrário do inglês, evite assumir o gênero em situações em que você pode ser mais neutro. Inclusive, usar “você” é uma boa saída. Algumas estratégias são:

Use expressões que evitem suposições de gênero

Correto ✅	Incorreto ❌
Bem-vindo a/Bem-vindo(a)... As pessoas que trabalham na secretaria... Estes artigos podem ajudar você a...	Boas-vindas a... As secretárias... Estes artigos podem ajudá-lo a...

Não infira o gênero do componente da UI a que se refere o termo quando ele não aparece na frase

Correto ✅	Incorreto ❌
Aplicável a...	Será aplicada a...

Pronomes como elu/delu têm sido adotados por algumas pessoas e coletivos, mas não são usados em conteúdos formais da VTEX, devido à falta de padronização e reconhecimento pela norma-padrão.

A linguagem inclusiva deve respeitar as identidades individuais e coletivas, evitando termos ambíguos, metáforas capacitistas e generalizações culturais ou raciais. Confira a seguir alguns princípios e exemplos práticos que ajudam a tornar a comunicação mais cuidadosa, precisa e respeitosa.

Princípios de linguagem inclusiva:

• Priorize a pessoa, não a condição.
• Não use características pessoais (gênero, raça, deficiência etc.) como informação central se não forem relevantes ao contexto.
• Use uma linguagem direta e evite metáforas, eufemismos ou expressões idiomáticas.
• Evite palavras que possam ser mal interpretadas como microagressões.
• Evitar o uso de termos relacionados a deficiências para descrever objetos, características ou experiências.

Acessibilidade e escolha de palavras
Ao criar conteúdo, pense também nas pessoas que não usam tecnologia assistiva. Use linguagem descritiva e direta. Além disso, use termos que descrevam o grupo da forma como seus integrantes se identificam.

Bom	Melhor	Motivo
Assistir à live O modo escuro é útil para pessoas com problemas de visão. A política foi elaborada com o feedback de pessoas de origem hispânica ou latina.	Acessar à live O modo escuro é útil para pessoas que preferem reduzir o brilho da tela. A política foi elaborada com o feedback das comunidades mexicanas e colombianas.	Evite metáforas visuais sempre que possível. A alternativa é mais ampla e inclusiva. A especificidade valoriza identidades distintas dentro de grupos mais amplos.

Evite utilizar condições reais como metáforas ou expressões figuradas. Palavras relacionadas à deficiência devem ser usadas com precisão e respeito, sempre priorizando a pessoa e evitando generalizações ou estigmas.

• Pessoa com deficiência: prefira a linguagem centrada na pessoa.
• Surdo: quando grafado em maiúsculas, indica que alguém já faz parte da comunidade surda.
• Cego: use esse termo apenas para fazer referência à cegueira real, não como uma metáfora. Evite metáforas como “cego para os fatos” ou “às cegas”.
• Insano/maluco: evite o uso dessas palavras para descrever algo surpreendente, estranho ou inacreditável.

Correto ✅	Incorreto ❌
Pessoa com deficiência Pessoa com mobilidade reduzida Pessoa surda, surdo Pessoa com deficiência auditiva Algumas tendências surpreendentes surgiram nos dados de vendas nesse trimestre. Antes de lançar a promoção, revise cuidadosamente as configurações de desconto para evitar erros.	Deficiente Cadeirante Surdo-mudo Deficiente auditivo Algumas tendências malucas apareceram nos dados de vendas nesse trimestre. Antes de lançar a promoção, faça uma rápida verificação de sanidade nas configurações de desconto.

Em exemplos hipotéticos, represente a diversidade e evite reforçar estereótipos nas funções. Use nomes e títulos de cargos que reflitam uma variedade de identidades de gênero e origens culturais. Além disso, evite assumir que mulheres ou homens estão restritos a funções específicas que reforçam estereótipos.

Exemplos

Ao se referir a perfis de usuários para o site de uma loja, evite usar apenas nomes como James ou Jessica para funções de admin e atendimento ao cliente. Em vez disso, inclua nomes como Li, Maria ou Jamal para refletir uma gama mais ampla de identidades. Você pode adaptar os nomes de acordo com o idioma empregado para que a referência faça mais sentido ao público. Ex.: johnsmith@email.com para inglês, e joãosilva@email.com para português.

• Trate as perspectivas diferentes das suas com curiosidade e respeito, evitando uma linguagem que possa rotulá-las como incomuns ou desconhecidas.
• Use uma linguagem neutra e evite associar termos como "preto" ou "escuro" a conotações negativas ou "branco" ou "claro" a conotações positivas. Exemplo: “mercado negro”, “lista branca/lista negra”.
• Para o IBGE, pessoas negras correspondem à soma de “pretos” e “pardos”. E a nomenclatura que você deve usar é “pessoas negras”, que engloba as duas formas.
• Fique atento às metáforas e expressões idiomáticas, pois algumas podem conter preconceitos históricos ou culturais não intencionais.

Tenha cuidado ao se referir a diferentes partes do mundo. Se você mencionar cidades, países ou regiões em exemplos, certifique-se de que eles não sejam politicamente disputados. Ao discutir várias regiões, use referências equivalentes para evitar preconceitos não intencionais.

Correto ✅	Incorreto ❌
Esse recurso pode ser usado por comerciantes em países como Romênia, EUA e Brasil.	Esse recurso pode ser usado por comerciantes na Caxemira, em Taiwan e na Crimeia.

Evite usar termos que possam conter preconceitos raciais inconscientes ou que estejam associados a ações militares, política ou eventos históricos delicados. Esses termos podem perpetuar estereótipos ou gerar desconforto.

Correto ✅	Incorreto ❌
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